Renseriet-avdelingSandnes Renseriet-avdelingStavanger Renseriet-avdelingBergen Renseriet-avdelingJæren Renseriet-avdelingHaugesund
Verifiserer
OPP

Kort innføring for nye medarbeidere

Kundebehandling

Når du tar i mot kunder i butikken er det du som er firmaets ansikt utad. Da er det viktig at du ser ren, våken og opplagt ut. Du skal lukte rent og bruk av uniformering er selvsagt. Ved kundebehandling skal du også være profesjonell, og derfor sier vi aldri uttrykket "vet ikke". Andre språklige uvaner som "hæ", "hø", smatting etc. vil vi heller ikke høre. Du skal også være hyggelig mot kunden, men ikke kaste bort unødvendig tid. Det vil si at ikke alle kunder er like interessert i å snakke om andre ting enn plagget. Det kan derimot være at kunden vil du skal høre etter om hans/hennes problemer. Derfor er det viktig å være nøye på balansegangen mellom det å være pratsom og det å være høflig oppmerksom.

Når du tar i mot nye plagg for kunden skal du behandle det på en pen måte. Det vil si at du ikke kaster det på gulvet, mot en kurv eller liknende. Du skal ta vare på det på best mulig måte. Dersom den som tar imot kunden viser at vedkommende har en klar oppfatning av hva som vil skje med kundens plagg på dets vandring i systemet vårt og kan på en trygg måte overføre det nødvendige til kunden er vedkommende det som menes med profesjonell.


Tekstilkunnskap

Å kunne skjelne forskjellige fibere fra hverandre er viktig. Etter litt trening er det ikke vanskelig å skjelne naturfiber fra syntetiske for eksempel. Trening på dette hjelper. Ta en titt på vedlikeholdsmerkingen, der står det hva slags fiber plagget inneholder. Hvordan ett plagg er satt sammen, hva de forskjellige stykkene heter, er en kunnskap som brukt riktig vil gi kunden trygghet for at plagget er i gode hender.

Det er en selvfølge at alle plagg som passerer disken skal sees over, helst mens kunden er der, b.l.a for å se om det er skader på plagget, eller om det er spesielle flekker. Finner mann flekker som ser ”uvanlige” ut spør vi kunden på en diskre måte om de vet hva det er. Flekker av blod, andre kroppsvesker, eggehvitestoffer, kaffe og rødvin, bør merkes slik at de kan fjernes før rensen.

Her kommer noen eksmepler på stoffer og dets spesielle egenskaper:

Oilskin
Disse plagg gjenkjennes på sitt grep. Se på vedlikeholdsmerkingen, der står det ofte 10 % wax. Denne voksen vil fjernes i vask og kunden må selv vokse jakken igjen etteråp. Si til kunden at dette plagget vil forandre utseende og egenskaper ved rens (også ved vask).

Silke
Plagg av silke med flekker av rødvin eller kaffe er et problem, gjør kunden oppmerksom på at det kan være umulig å fjerne. Om det blir gnidd på med en børste eller klut på silke vil det ofte bli ødelagt. Om dette er gjort før innlevering bør det noteres og kunden må gjøres oppmerksom på dette.

Skinn/lær
Skinn er helt annerledes enn tekstiler spesielt når det gjelder innfarging. Noe skinn er gjennomfarget, dette tåler rens bedre enn det som er overflatefarget. Vi finner fort ut hva slags innfarging plagget har ved å se på snittflaten av skinnen (snittflaten er skinnets overflate). Er snittflaten jevn i fargen hele veien gjennom, er det gode muligheter for at det tåler rens uten å miste farge. Er snittflaten derimot lys eller hvit i midten betyr det at skinnet er overflatefarget og tåler neppe en rens uten å tape mer eller mindre av fargen. Det er også lurt, ved innleveringen, å gjøre kunden oppmerksom på at de forskjellige stykkene plagget er sammensatt av kan være veldig forskjellige i grep og farge. Grunnen kan være at plagget er sammensatt av hud fra forskjellige dyr, eller fra forskjellige plasser på dyret. Fettlær kjennes på at de blir lysere når en strekker på skinnet, og kan være ganske mye falmet.

Imitert skinn
Kan være vanskelig å oppdage. En metode er å strekke på stoffet, ser du vev mønster er det ikke skinn. En annen metode er å klippe av en liten bit inne i plagget hvor det ikke synes og å brenne den. Lukten forteller deg hva det er. Ved å brette tilside hårene på et skinn vil utseendet i bunnen forteller deg om det er skinn eller ikke (svært få dyr har strikket hud).

Lin
Plagg som inneholder lin tåler ikke flekkbehandlingen vi utfører før rens. Børsting eller skrubbing på lin vil ta fargen på plagget og Benzapon Pre har en egenskap som vil legge igjen permanent skjolder på plagget.


Spesielle artikler

Vi i Renseriet tar ikke imot kun dagligdagse plagg, men egentlig alle tekstiler som tåler rens og vask. Det vil si at kommer en kunde inn med et tekstil, skal det veldig mye til før vi sier nei til kunden. Dette er noe kundene våre drar god nytte av og vi får derfor ofte inn spesielle artikler som krever en helt egen spesiell rensemetode. Her er noen eksempler på slike artikler:

Tepper
Ryetepper som kan vaskes er sjelden noe problem om en holder seg på en fornuftig temperatur. Derimot er tepper av ull eller tepper som bare kan renses det. Husk å fortelle kunden at flekker av kaffe, te, syltetøy og andre liknende flekker ikke alltid lar seg fjerne. Andre type tepper som for eksempel flosstepper i polypropylen eller andre syntetiske stoffer går ofte greit gjennom teppevaskeriet vårt og tåler ganske røff behandling.

Sengeunderlag
Uansett hva man gjør så vil et slikt produkt krympe noe. Si ifra til kunden at slik er det. Så slipper vi diskusjoner etterpå. På noen glir sømmene ut pga lite søm-mån. Gamle flekker av blod og annet lar seg ikke bestandig fjerne men produktet er ”teknisk” rent. Derfor gir vi heller ingen garanti om dette ved innlevering og det er viktig å gi kunden beskjed om dette på forhånd. Blir overmadrassen levert inn med skum eller annet innhold må dette tas ut eller vi kan ta betalt for å ta det ut for kunden. Er det sydd stikninger i mønster gjennom madrassen, kan disse ryke.

Dyner
Dyner som ikke vaskes ofte nok kan bli slitt i stoffet. Det vil du kunne se på fargen. Er det gulnet veldig, vil det si at det kan ha blitt forringet av svette, pust og andre fuktige omgivelser under søvn. En liten stikkprøve på et slikt område vil avgjør om dynen vil tåle vask. Knip et lite stykke og riv det mellom tomlene dine. Kommer det rift vil den ikke tåle vask og vil mest sannsynlig gå i oppløsning i maskinen vår. Blir det ikke rift er sannsynligheten mindre, men ei ikke-eksisterende. Uansett er det tryggeste å ta dynen på eget ansvar om du ser tydelig forringelse.

Gardiner
Vi tar imot alle størrelse gardiner, fra kapper til scenetepper. Viktig å få med seg her er om det er vaskeanvisning på. Ofte er det ikke det, og da må gardinene tas på eget ansvar og behandles ut ifr hvilket type stoff det er. Skal stoffet vaskes, kan gardinen ofte krympe i vask, særlig bomull. Alle skarpe holder i plast/metall må fjernes av kunden, eller vi kan ta betalt for å ta disse ut for kunden.

Duker
Duker tas imot av oss til rulling og vasking eller kun rulling. Disse sendes til nærmeste lokale som har dukrulle. Noen duker, spesielt gamle juleduker med broderier, kan være vanskelige å få helt flekkfrie da det ofte er duker som har gått i arv og flekkene har vært på duken over flere generasjoner. Broderiene er i tillegg en utfordring i forhold til vask da disse kan krympe ved for høye temperaturer. Derfor kan det være greit å informere kunden om at gamle flekker på duker ikke alltid vil gå helt bort. Noen duker kan også være slitte i kantene, og tåler heller ikke da like høy temperatur.

Babyposer i skinn
Disse artiklene må kjennes på. Kjenner du en stivhet i skinnet er det stor sannsynlighet for at det vil smuldre opp eller revne. Dette kommer av at posen har vært fuktig på et tidspunkt og ikke tørket riktig. Det er dessverre ikke noe vi kan gjøre med dette og det er derfor vi alltid tar babyposer i skinn på eget ansvar.


Før rens

Kontroll
Plagget må kontrolleres før du renser det, gjerne ved innlevering, slik at mangler eller skader kan anmerkes. Der hvor det er skader av en slik art at de ansees som store, bør kunden kontaktes før plagget behandles.

Dersom vi finner en blå eller sort flekk på fronten av en jakke litt under brystlommen er det stor mulighet for at det er en kulepenn son er årsaken. Det er viktig at du viser kunden dette. Er flekken kommet fra innerlommen må foret ut. Klipp av den delen som inneholder mye blekk. Fortell kunden at det er mye blekk inne i jakkestoffet som kan løse seg i rensen og lage skjolder. ”Vi skal gjøre så godt vi kan.”

Lommer skal tømmes og la de vrengte lommene være vrengte slik at alle som senere skal bort i plagget ser at lommene er tømt og ikke behøver ny sjekk. Dersom en finner verdigjenstander eller penger skal dette legges i zip-pose og festes til plagget før utlevering. Oppbretter på bukser og armer må tømmes for stein og støv og deretter børstes.

Fargeekthet
På plagg hvor fargen kan gi grunn til bekymring, er det viktig å ta en fargeprøve for å se at fargen ikke vil blø. Eksempler på dette er veldig sterke farger som rødt og kombinasjoner av lyse og mørke farger. Vi har ofte hatt problemer med plagg som kombinerer sort og hvitt hvor det sorte da blør over på det hvite. Derfor må alle plagg som kombinerer disse fargene tas på eget ansvar, uansett hva som står på vaskeanvisningen. Røde plagg har alltid en liten sjans for å blø over og må tas hensyn til. Rens gjerne røde plagg kun med andre røde plagg om det er mulig.

Merking
Den merkemetode som brukes, må alle som har med tøyet å gjøre, forstå og kunne bruke. Taggen må festes til tøyet på en slik måte at den ikke skader plagget. Ofte er det hemper på jakker, beltestoler i benklær, produsent merker i plagg, osv. Her er det ok å feste taggen. Taggen skal festes slik at den sitter hele prosessen og deretter er lett å fjerne, uten at det syns på plagget at den har vært der. Der hvor taggen festes med stiftemaskin må en passe på at stiften ikke skader plagget, det må bare stiftes i taggen der det er mulig. Altså brett taggen rundt hempen eller beltestolen og fest i papiret. Kommer det inn plagg som haster må dette merkes med eget merke sammen med taggen. Doble plagg må ofte ha ekstra tag, om det ikke er lagt inn på datamaskinen. Kommisjonærer merkes også med egne lapper.

Sortering
Det er viktig at tøyet sorteres før rensingen starter, ved feilsortering eller ingen sortering, vil en oppleve at man lager problemer på tøy som ellers ville vært perfekt. Det er en fordel om grovsorteringen foregår allerede ved innleveringen. Alt tøy som selges på det norske marked skal ha vaskeanvisning. Denne merkingen kan være en god antydning på hva plagget tåler eller ikke. Alle som har med tøy å gjøre må ha kjennskap til disse symboler. Tøy som har samme fiberinnhold, samme farge, samme tykkelse, samme konstruksjon, samme skittenhetsgrad, passer sammen. Men nå er det engang slik at de perfekte forhold eksisterer bare i fantasien. I praksis må vi blande sammen plagg som er litt forskjellige. Tykke frakker passer ikke sammen med benklær i syntetisk materiale, heller ikke sammen med bluser og annet tynt stoff. Tøy som loer må ikke kjøres sammen med tøy som tar til seg lo, det vil si nesten alt.

Ofte kan spesielt ømfintlige plagg kjøres med i en vanlig kjøring, men de må beskyttes. Til dette har vi perforerte sekker som dette tøyet kan legges i . Dette gjøres for at disse plagg ikke skal få for stor mekanisk bearbeidelse. Hvert plagg bør ha sin egen sekk. Plagg som mistenkes for, eller vurderes som uegnet for, kjemisk rens må sorteres ut og behandles etter sin beskaffenhet. Det er viktig at et renseri kan utføre alternative behandlinger.


Under rens

Rensemaskinen
Et renseri kan ha en eller flere rensemaskiner. Er det flere bruker en ofte de forskjellige maskinene til forskjellige ting. For eksempel arbeidstøy i en, garderobetøy i en annen og kanskje skinn i en tredje. Vår type maskiner bruker hydrokarbon. Før var det vanligere å bruke perklor, men dette er et mye mer miljø- og helseskadelig stoff. Derfor bruker alle våre renserier kun hydrokarbon idag. Rensemaskinen fungerer omtrent som en vaskemaskin. En av forskjellene er at her brukes rensevæske, ikke vann. Væsken oppfører seg "tørt" i forhold til vann, slik at krymping og avfarging ikke skjer. I maskinen legges tøyet tørt inn og kommer tørt ut etter behandlingen.

En rensemaskin består av en trommel som roterer inne i et hus. I denne trommel ligger tøyet. Trommelen roterer etter beskjed fra et programkort eller en PLS (programmerbar styring). Etter den forhåndsbestemte vaskesekvensen blir tøyet sentrifugert og tørket. Under vaskesekvensen blir væsken som benyttes til smussfjerning, filtrert og en del av den destilleres for hver omgang med tøy. Destillatoren kan være varmet av damp eller elektrisitet. I tørkesyklusen er det varmeelement og kjøleelement slik at varm luft fra trommelen med stort gassinnhold kjøles ned og gassen kondenseres, hvoretter luften på nytt varmes opp og fordamper nytt løsemiddel fra tøyet.


Finishering - etter rensen

Først og fremst tar vi tøyet ut av maskinen og henger det opp på henger med en gang. Vi lar ikke tøyet ligge i maskinen etter endt rens for lenge eller slenger det i en haug, da dette vil krølle tøyet og gjøret etterarbeidet mye vanskeligere. Det sorteres på stativer etter hva som har tidligs utleveringsdato, og deretter strykes det fortløpende.

Alle stoffer lar seg lettere forme ved påvirkning av varme og/eller fuktighet. Dette benytter vi oss av ved all pressing, rulling og stryking. Bretter, sømmer, knapper og slike ting vil bli synlige gjennom at stoffet presses med fuktighet, varme og trykk på et hardt underlag. Det er heller ikke uvanlig på bla mikrofiber og silke at knapper sliter et område rundt sitt eget feste som kommer tydeligere fram etter en rens.

Noen leverer ut tøyet hengende på trådhengere og trukket med plast. Dette er greit nok, husk bare at tunge plagg får strekkmerker etter den tynne tråhengeren. Kanskje det er lurt å ta vare på noen tre eller plasthengere. Det er viktig at de plagg som kom inn sammen blir parret slik at de kan leveres ut sammen. Plagg som erfaringsmessig tar litt lenger tid en andre må prioriteres slik at alt er ferdig samtidig. Vi leverer ut alt hengetøy pakket i plast. Denne plasten puster ikke, og er kun beregnet til transport fra renseriet hjem til kunden. Derfor anbefaler vi ikke at plagg lagres i disse tette plastposene, da dette kan skape gule skjolder etter lengre oppbevaring, spesielt på lyse stoffer. Kondens kan også oppstå ved temperatursvingninger.

Alle plagg som ikke er helt i orden må merkes med en egen lapp som forteller hva mangelen er. For eksempel "flekken på armen lot seg ikke fjerne uten fare for å skade stoffet.". Dette står skrevet på våre flekkalapper. Det kan være lurt å notere for hånd hvor på plagget flekken sitter på denne lappen.

Utlevering
Nå er det viktig å være nøye, få gjerne kunden til å bekrefte at dette er det plagget hun eller han skal ha. Man skal være ekstra nøye om det er noen som henter klær for noen andre. Spør gjerne om telefonnumemr og slå opp kunden på datamaskinen for å være helt sikker. Ofte husker ikke kunder hva som er levert inn og har heller kanskje ikke med seg hentelapp. Da må du få navn og telefonnummer for å lete opp i systemet sånn at kunden får med seg riktig plagg. Er du i tvil gir du ikke fra deg tøyet til kunden. Dette er en sikkerhet for oss og kunden. Blir tøyet hentet uten lapp, noteres dette på lappen som vi beholder og kunden signerer.


Reklamasjoner

Det er viktig å ha en klar politikk når det gjelder reklamasjoner. De som arbeider ved disken eller mot kunder generelt, bør ha fullmakt til å avgjøre en reklamasjon som betinger omrens eller annen ny behandling uten diskusjon. Når det gjelder utbetaling av kontanter, bør en være noe mer restriktiv. Det er ofte slik at to eller flere hoder tenker bedre enn ett (stresset) hode. Og en situasjon som der og da ser helt håpløs ut, kan kanskje løse seg ved hjelp av litt tid. Uavhengig av firmaets politikk når det gjelder reklamasjoner har det vist seg at det uten unntak er lurt å la kunden få snakke ferdig før en selv sier noe.

Det beste vi kan gjøre er faktisk å høre på kunden med en positiv innstilling. Det kunden sier er faktisk det kunden tror er riktig. Hva vi tror er kanskje en annen sak men det kan komme senere. Når kunden er ferdig er det kanskje litt lettere å finne en løsning som begge kan bli fornøyd med. Ofte kan løsningen være en omrens, selvfølgelig uten kostnader for kunden, om resultatet ikke er som kunden har forventet. Er kunden ekstra vanskelig og krever erstatning, skal dette noteres på reklamasjonsskjema og leveres videre til reklamasjonsansvarlig.

Er tøyet skadet og skaden kan tenkes å ha oppstått hos oss vil det være naturlig å be om å få reparere plagget på vår bekostning. Er det sannsynlig at det ikke har oppstått hos oss, må vi forsøke å forklare kunden hvorfor vi mener det. Andre ganger er det helt umulig å avgjøre hvordan skaden har oppstått, da kan det være vanskelig å bli enige. Saken noteres da på skjema og sendes til reklamasjonsansvarlig.

Plagg som er blitt borte
Det hender at plagg forsvinner hos oss. Her kan det være mange forklaringer, men ingen er nok gode nok for kunden. Ofte blir plagget levert ut sammen med et annet plagg uten at vi er klar over det, og dessverre så komme disse altfor sjeldent tilbake til butikken. Det hender og at plagget allerede er levert ut, men det er ikke blitt notert i systemet. Tagger faller av og plagg blir hengende lenge før kunden kommer og etterspør plagget. Da kan det være at kunden har glemt hvordan plagget ser ut, og krever erstatning. Det kan også bli pakket feil plagg til feil kunde. En nøye gjennomgang av tøy som er produsert i samme periode kan kanskje avdekke feilen. Uansett hva grunnen er, så er det vi som har skyld og det skal alltid ordnes fra vår side. Vi har krav på å bruke tid på å finne plagget, men etter lengre tid, skal det betales erstatning til kunden.

Intranett innlogging
Velkommen, (First Name)!

Glemt passord? Vis passord
Logg inn
Intranett
Min profil Logg ut